REGULAMIN WSPÓŁPRACY
RNS-FIT Emilia Majewska
NIP: 5213385854
ul. Jana Kazimierza 64A/323
e-mail: [email protected]
strona internetowa: upgrade2.pl
Regulamin obowiązuje od dnia [DATA]
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Emilię Majewską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą RNS-FIT Emilia Majewska, NIP 5213385854, zwaną dalej „Usługodawcą”.
Usługi świadczone są pod marką Upgrade i zgodnie z aktualną ofertą oraz cennikiem przedstawionym Klientowi przed zawarciem umowy.
W ramach współpracy Usługodawca świadczy w szczególności:
konsultacje indywidualne,
treningi personalne,
indywidualne plany treningowe,
pracę manualną,
inne usługi wskazane w aktualnej ofercie.
Usługi mają charakter indywidualny i są dobierane z uwzględnieniem potrzeb, celu, możliwości oraz aktualnego stanu Klienta.
Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
W przypadku Klienta będącego konsumentem postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących ochrony konsumentów.
§2. Rozpoczęcie współpracy i pierwsza konsultacja
Każda współpraca rozpoczyna się od pierwszej konsultacji, chyba że charakter wybranej usługi lub indywidualne ustalenia stron przewidują inaczej.
Celem pierwszej konsultacji jest poznanie potrzeb i celów Klienta oraz ocena jego aktualnej sytuacji pod kątem dalszej współpracy.
W ramach konsultacji może zostać przeprowadzona w szczególności:
analiza postawy,
palpacja,
ocena wzorców ruchowych,
ocena napięć i ograniczeń ruchowych,
analiza zgłaszanych problemów,
określenie najważniejszych obszarów wymagających pracy,
określenie rekomendowanego kierunku dalszego działania.
Po konsultacji Klient otrzymuje podsumowanie zawierające najważniejsze obserwacje, rekomendacje oraz kierunek dalszej pracy.
Pierwsza konsultacja nie obejmuje przygotowania gotowego planu treningowego ani jadłospisu, chyba że dana usługa lub pakiet wyraźnie przewiduje takie świadczenie.
Konsultacja oraz pozostałe usługi oferowane przez Usługodawcę nie zastępują badania lekarskiego, diagnostyki medycznej ani świadczeń zdrowotnych wykonywanych przez osoby posiadające odpowiednie uprawnienia.
Usługodawca nie stawia diagnoz medycznych.
Jeżeli charakter zgłaszanego problemu wskazuje na potrzebę konsultacji lekarskiej, fizjoterapeutycznej lub z innym właściwym specjalistą, Usługodawca może zalecić Klientowi jej odbycie przed rozpoczęciem lub kontynuowaniem określonej formy współpracy.
§3. Stan zdrowia Klienta i bezpieczeństwo
Klient zobowiązany jest przed rozpoczęciem współpracy przekazać Usługodawcy prawdziwe i kompletne informacje dotyczące swojego stanu zdrowia, przebytych urazów, operacji, chorób, ograniczeń ruchowych, przeciwwskazań oraz innych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo treningu lub pracy manualnej.
Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Usługodawcę o każdej istotnej zmianie stanu zdrowia mogącej mieć wpływ na możliwość bezpiecznego uczestnictwa w treningu, konsultacji lub sesji pracy manualnej.
Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność informacji przekazanych Usługodawcy.
Jeżeli Klient nie poinformuje Usługodawcy o istotnych okolicznościach dotyczących jego stanu zdrowia, Usługodawca może nie mieć możliwości odpowiedniego dostosowania zakresu i formy usługi.
W przypadku zatajenia lub przekazania niepełnych informacji dotyczących stanu zdrowia Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za następstwa pozostające w bezpośrednim związku z brakiem przekazania tych informacji, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli w trakcie wizyty wystąpią okoliczności mogące powodować ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa Klienta, Usługodawca może:
zmienić zakres lub formę zaplanowanej sesji,
zmniejszyć intensywność ćwiczeń,
zaproponować inną formę pracy,
przerwać sesję,
odmówić wykonania określonego ćwiczenia lub techniki,
odmówić wykonania całej sesji,
zalecić konsultację z lekarzem lub innym właściwym specjalistą.
Odmowa wykonania określonego ćwiczenia, techniki lub całej sesji z uzasadnionych względów bezpieczeństwa nie stanowi niewykonania usługi przez Usługodawcę, jeżeli decyzja została podjęta z uwzględnieniem aktualnego stanu Klienta.
Klient nie powinien uczestniczyć w treningu ani sesji pracy manualnej pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji mogących wpływać na jego zdolność do bezpiecznego wykonywania ćwiczeń lub współpracy z Usługodawcą.
Klient powinien przychodzić na wizyty w stanie umożliwiającym bezpieczne wykonanie usługi.
Jeżeli Klient lub osoba pozostająca z nim we wspólnym gospodarstwie domowym cierpi na chorobę zakaźną lub występują u niej objawy mogące stanowić zagrożenie dla innych osób, Klient zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę przed wizytą. W takim przypadku strony mogą ustalić zmianę terminu wizyty.
§4. Organizacja i przebieg wizyt
Wizyta rozpoczyna się o godzinie ustalonej z Klientem.
Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na trening, konsultację lub sesję pracy manualnej.
Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przesunięcia godziny zakończenia wizyty.
Jeżeli spóźnienie uniemożliwia prawidłową realizację pełnej usługi w pozostałym czasie, Usługodawca może odpowiednio skrócić zakres wizyty bez obowiązku jej przedłużenia.
Na treningach i sesjach mogą przebywać wyłącznie osoby wcześniej uzgodnione z Usługodawcą.
Obecność osoby towarzyszącej może zostać ograniczona, jeżeli wpływa na bezpieczeństwo, komfort pracy lub prywatność Klienta albo innych osób.
§5. Odwoływanie i przekładanie wizyt
Klient może bez ponoszenia opłaty odwołać lub przełożyć wizytę, jeżeli poinformuje o tym Usługodawcę nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem wizyty.
W przypadku odwołania wizyty z wyprzedzeniem krótszym niż 48 godzin lub niepojawienia się Klienta na umówionej wizycie, Usługodawca może uznać wizytę za zrealizowaną i rozliczyć ją zgodnie z ceną wynikającą z wybranej usługi lub pakietu.
W uzasadnionych, wyjątkowych sytuacjach losowych Usługodawca może indywidualnie odstąpić od naliczenia opłaty lub zaproponować inne rozwiązanie.
Indywidualne odstąpienie od naliczenia opłaty w wyjątkowej sytuacji nie stanowi zmiany Regulaminu ani zobowiązania Usługodawcy do zastosowania takiego rozwiązania w przyszłości.
Przełożenie wizyty jest możliwe w zależności od dostępności wolnych terminów.
Odwołanie lub prośbę o przełożenie wizyty należy zgłosić drogą mailową na adres: [email protected].
§6. Pakiety i okres ich wykorzystania
Pakiety treningowe i pakiety innych usług są realizowane w okresie wskazanym w aktualnej ofercie, cenniku lub indywidualnych warunkach zakupu.
Klient zobowiązany jest do planowania wizyt w sposób umożliwiający wykorzystanie pakietu w okresie jego obowiązywania.
Niewykorzystane sesje po upływie okresu obowiązywania pakietu co do zasady wygasają, chyba że:
warunki danego pakietu stanowią inaczej,
strony indywidualnie uzgodnią inaczej,
niewykorzystanie sesji wynika z zaakceptowanego przez Usługodawcę zawieszenia współpracy,
obowiązek przedłużenia terminu wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Pakiety długoterminowe są rozliczane zgodnie z warunkami określonymi przy ich zakupie.
Pakiet zawarty na czas określony nie stanowi automatycznie umowy na czas nieokreślony.
Sesje pracy manualnej stanowią odrębną usługę i nie wchodzą w skład pakietów treningowych, chyba że oferta konkretnego pakietu wyraźnie stanowi inaczej.
§7. Zawieszenie współpracy
W przypadku pakietów długoterminowych możliwe jest zawieszenie współpracy na okres do 2 tygodni w ramach jednego okresu obowiązywania pakietu.
Zawieszenie może być uzasadnione w szczególności chorobą, kontuzją, operacją, ciążą, porodem lub inną istotną sytuacją losową.
W szczególnie uzasadnionych przypadkach Usługodawca może indywidualnie wyrazić zgodę na dłuższy okres zawieszenia.
Zawieszenie wymaga zgłoszenia drogą mailową i potwierdzenia przez Usługodawcę.
W okresie zawieszenia niewykorzystane świadczenia są rozliczane zgodnie z zasadami właściwymi dla danego pakietu.
§8. Płatności
Ceny usług określa aktualny cennik obowiązujący w dniu zawarcia umowy, z zastrzeżeniem indywidualnych warunków cenowych uzgodnionych z Klientem.
Płatność za pakiet lub usługę dokonywana jest przed rozpoczęciem ich realizacji.
W przypadku współpracy rozliczanej miesięcznie płatność za kolejny okres rozliczeniowy powinna zostać uregulowana przed rozpoczęciem tego okresu.
Rezerwacja terminu może zostać potwierdzona po zaksięgowaniu płatności.
W przypadku współpracy zawartej na okres 6 lub 12 miesięcy Usługodawca gwarantuje zachowanie ustalonej ceny przez cały okres trwania współpracy, niezależnie od ewentualnych zmian standardowego cennika.
Zakres usług, wysokość ceny oraz okres obowiązywania gwarancji ceny są ustalane przed rozpoczęciem współpracy długoterminowej.
Jeżeli Klient korzysta z indywidualnie ustalonej gwarancji ceny, jej warunki obowiązują zgodnie z zawartym porozumieniem dotyczącym danej współpracy.
Usługi realizowane poza standardowymi godzinami pracy mogą podlegać dodatkowej opłacie zgodnie z aktualnym cennikiem.
§9. Współpraca długoterminowa
Współpraca może zostać zawarta na okres 6 lub 12 miesięcy na zasadach określonych w ofercie lub indywidualnie uzgodnionych z Klientem.
W przypadku współpracy długoterminowej cena ustalona przy zawarciu współpracy pozostaje niezmienna przez okres, na jaki została zagwarantowana.
Zmiana standardowego cennika w trakcie trwania współpracy nie wpływa na cenę objętą gwarancją.
Warunki wykorzystania pakietu, liczba sesji, częstotliwość spotkań oraz sposób płatności są określane przed rozpoczęciem współpracy.
Jeżeli warunki konkretnej współpracy długoterminowej przewidują płatność z góry oraz wydłużony okres na wykorzystanie zakupionych sesji, zasady te są określane indywidualnie przed dokonaniem płatności.
§10. Rezygnacja ze współpracy
W przypadku współpracy zawartej na czas nieokreślony obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia.
Wypowiedzenie należy złożyć drogą mailową na adres: [email protected].
Okres wypowiedzenia rozpoczyna się w dniu otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o rezygnacji.
W okresie wypowiedzenia współpraca jest kontynuowana na dotychczasowych zasadach, a zaplanowane świadczenia mogą być realizowane zgodnie z ustalonym harmonogramem.
W przypadku pakietów zawartych na czas określony zasady zakończenia współpracy przed upływem okresu, na jaki pakiet został zakupiony, wynikają z warunków danego pakietu oraz obowiązujących przepisów prawa.
Niniejszy paragraf nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§11. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, Klient będący konsumentem posiada uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Co do zasady konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient zostanie poinformowany o zasadach rozpoczęcia świadczenia oraz o skutkach odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia.
W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, jeżeli Klient następnie skutecznie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli przepisy prawa przewidują wyłączenie lub ograniczenie prawa odstąpienia w odniesieniu do określonej usługi, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
§12. Zwroty
Rozliczenie usług niewykorzystanych, anulowanych lub zakończonych przed upływem okresu obowiązywania pakietu odbywa się zgodnie z warunkami konkretnego pakietu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Wynagrodzenie za prawidłowo wykonane świadczenie nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa zastosowanie mają przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy.
Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia Klienta prawa do dochodzenia roszczeń, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§13. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością, z uwzględnieniem informacji przekazanych przez Klienta oraz jego aktualnych możliwości i stanu.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu treningowego, sylwetkowego, sprawnościowego, funkcjonalnego ani innego konkretnego efektu.
Efekty współpracy zależą od wielu czynników, w szczególności:
indywidualnych predyspozycji Klienta,
stanu zdrowia,
regularności treningów,
sposobu wykonywania zaleceń,
regeneracji i snu,
sposobu odżywiania,
aktywności fizycznej poza treningami,
stylu życia,
innych czynników niezależnych od Usługodawcy.
Brak osiągnięcia przez Klienta oczekiwanego rezultatu nie stanowi sam w sobie podstawy do uznania usługi za niewykonaną lub nienależycie wykonaną.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:
zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia,
przekazania informacji nieprawdziwych lub niepełnych,
niepoinformowania o istotnej zmianie stanu zdrowia,
wykonywania zaleceń w sposób niezgodny z instrukcjami,
samodzielnego modyfikowania zaleceń lub planów w sposób zwiększający ryzyko,
wykonywania ćwiczeń poza nadzorem Usługodawcy niezgodnie z przekazanymi instrukcjami,
udostępnienia planu treningowego osobie trzeciej i korzystania z niego przez tę osobę,
korzystania z usług w stanie uniemożliwiającym bezpieczne uczestnictwo, w szczególności pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z przyczyn niezależnych od niego, których nie można było przewidzieć lub którym nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za szkody, za które odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§14. Korzystanie z planów treningowych i zaleceń
Indywidualne plany treningowe i zalecenia przygotowywane są na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz informacji dostępnych Usługodawcy w chwili ich przygotowywania.
Klient zobowiązany jest wykonywać ćwiczenia zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku pojawienia się podczas ćwiczeń bólu, zawrotów głowy, duszności, osłabienia lub innych niepokojących objawów Klient powinien przerwać wykonywanie ćwiczenia i poinformować o tym Usługodawcę, a w razie potrzeby skorzystać z odpowiedniej pomocy medycznej.
Klient nie powinien samodzielnie zwiększać intensywności, częstotliwości ani zakresu ćwiczeń w sposób istotnie odbiegający od przekazanych zaleceń bez wcześniejszej konsultacji z Usługodawcą.
Plany treningowe i zalecenia są przygotowywane indywidualnie dla konkretnego Klienta i nie są przeznaczone do wykorzystywania przez inne osoby.
Udostępnienie planu osobie trzeciej nie powoduje powstania po stronie Usługodawcy obowiązku dostosowania tego planu do stanu zdrowia tej osoby.
§15. Praca manualna
Praca manualna jest usługą odrębną od treningu personalnego, chyba że oferta konkretnego pakietu stanowi inaczej.
Zakres i charakter pracy manualnej dobierane są indywidualnie na podstawie informacji uzyskanych podczas konsultacji oraz aktualnego stanu Klienta.
Przed rozpoczęciem pracy manualnej Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o wszelkich okolicznościach mogących stanowić przeciwwskazanie do wykonania określonych technik.
W przypadku wystąpienia przeciwwskazań lub uzasadnionych wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa Usługodawca może:
odmówić wykonania określonej techniki,
zmienić zakres sesji,
przerwać sesję,
zalecić konsultację z lekarzem lub innym właściwym specjalistą.
Praca manualna nie zastępuje diagnostyki medycznej ani leczenia.
§16. Materiały i plany treningowe
Indywidualne plany treningowe, zalecenia oraz materiały przygotowane przez Usługodawcę są przeznaczone do osobistego użytku Klienta.
Klient nie może odpłatnie udostępniać, odsprzedawać ani rozpowszechniać otrzymanych materiałów ani wykorzystywać ich do prowadzenia treningów innych osób.
Udostępnienie materiałów osobie trzeciej nie powoduje powstania po stronie Usługodawcy obowiązku świadczenia usług na rzecz tej osoby.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§17. Korespondencja
Podstawową formą kontaktu w sprawach organizacyjnych związanych ze współpracą jest poczta elektroniczna.
W szczególności drogą mailową należy zgłaszać:
rezygnację ze współpracy,
nieobecność,
prośbę o zmianę terminu,
istotne zmiany stanu zdrowia,
inne kwestie dotyczące organizacji współpracy.
Klient zobowiązany jest korzystać z aktualnego adresu e-mail wskazanego przez Usługodawcę.
Usługodawca może przekazywać informacje dotyczące współpracy drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta.
§18. Reklamacje
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi.
Reklamację należy przesłać drogą mailową na adres: [email protected].
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
imię i nazwisko Klienta,
opis problemu,
datę wykonania usługi,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail Klienta lub w inny uzgodniony sposób.
Procedura reklamacyjna nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§19. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą sposobu organizacji usług, zmianą zakresu świadczonych usług lub koniecznością dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów.
O zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klienta ani indywidualnie zagwarantowanych warunków cenowych w okresie obowiązywania gwarancji ceny.
W przypadku umów zawartych na czas określony zmiany Regulaminu nie mogą prowadzić do jednostronnej zmiany istotnych warunków umowy w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku współpracy zawartej na czas nieokreślony zmiany Regulaminu obowiązują od początku kolejnego okresu rozliczeniowego, po uprzednim poinformowaniu Klienta o ich treści.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§20. Odpowiedzialność za rzeczy osobiste
Klient powinien przechowywać swoje rzeczy osobiste w sposób ograniczający ryzyko ich zagubienia lub uszkodzenia.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Klienta bez nadzoru, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§21. Odwołanie wizyty przez Usługodawcę
W przypadku konieczności odwołania wizyty przez Usługodawcę z przyczyn leżących po jego stronie Klient otrzymuje możliwość przełożenia wizyty na inny dostępny termin.
Jeżeli przełożenie wizyty nie jest możliwe, Klientowi przysługuje odpowiednie rozliczenie niewykonanego świadczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku nagłej choroby, zdarzenia losowego lub innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy termin wizyty może zostać przełożony.
§22. Siła wyższa i sytuacje niezależne od stron
W przypadku wystąpienia zdarzeń niezależnych od stron, których nie można było przewidzieć lub którym nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, a które uniemożliwiają czasowe wykonanie usługi, termin jej realizacji może zostać przełożony.
Strony zobowiązują się w takiej sytuacji do ustalenia możliwie najbliższego alternatywnego terminu realizacji usługi.
Jeżeli realizacja usługi okaże się trwale niemożliwa, rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami zawartej umowy.
§23. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
W przypadku Klienta będącego konsumentem postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niedozwolone, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy.
Zawarcie umowy oznacza akceptację Regulaminu w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.
Wszelkie prawa Klienta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa pozostają zachowane niezależnie od postanowień niniejszego Regulaminu.
RNS-FIT Emilia Majewska
NIP: 5213385854
ul. Jana Kazimierza 64A/323
e-mail: [email protected]
upgrade2.pl